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南朗工行

admin 2022年04月29日 快讯 21 0

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工商银行中山南朗支 zhi[行位处伟人故里——孙中山先「xian」生故乡,成立于1990年,多年来该行坚守初心,与时俱进,认真践行“以人民为中心”金融宗【zong】旨,扎根当地,与{yu}客户共同成长、靠服务创造价值,为群众办实事,解难题,不断提高金融服务水平。

加大资源投入优化营业环境

工商银行在南朗辖区内设立有两家大型网点:南朗支行营业部及南《nan》朗美景支行,均在近年内完成了原址装修升级,通过智能化、适老化服务环境改造,在硬件持续升级的同时,增加完善便民服务区、加强(qiang)文明服务培训,有效推动网点环境和服务《wu》水平同步提升。

加强厅堂管理提升客户体验

网点厅【ting】堂随时有人迎候客户,主动上前招呼,了解业务需求,引导排队取号,按需分流指引,提供咨询解答;落实“首问负责制”,主动回{hui}应客户咨询,查验业务办理所需证件材料,做好“一次性告知”,避免“mian”无效排队、柜员冗余操作和客户多次往返;根据客户流规律,在客流高峰『feng』时段加大柜‘gui’面服务供给,提高业务办理效率,服务过程中准确了解客户业务办理目的,竭诚满足客户合理诉求。

加强业务培训提高服务技能

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网点通过行内“磐石”“琢玉”培训学习计划,提升员工业务处理能力,服务沟通能力和问题解决能力,培育一{yi}批懂业务、善服务、会营销、知风险的综合化网点队伍;通过对外有效宣传引导,加深客户对账户管控、业务代办和纪念币兑换政策的理解,避免因客户不理解或误解导致投诉。牢固树立“以客『ke』户为中心”的理念,自上而下逐级建立“专职团队+兼岗专员”的网〖wang〗点服务管理专业化队伍,强化各岗位服务职责,通过增强队伍履职,提升全行网点客户服务能力,进而发挥网点作战单元作用。

自党史学习教育开展以来,中山南朗工行开{kai}展“暖心服务”“为客解难题”等一系列“我为群众办实事”实践活动,该行通过提供专业高效的金融服务,不断提高客户服务体验和满意度。

特事特办提供暖心关爱服务 

2022年3月22日,一位大爷急匆匆来〖lai〗到南朗支行营业部办理业务,他语〖yu〗气急促,非常着急,情绪激动。接待的客服经理连忙询问详细原因。经过了解,他儿子患有精神疾病,残联要求通过社保卡接收补贴款。于是客户打算通过工行社保卡接收残联的补贴款,但 dan[是迟迟没有收到补贴款,残联表示银行卡有异常,无法正常入账。客服经理了解情况后立刻查询锁定原因,很快便查清原因,是由于客户新开户长期未使用,成为睡眠账户而被锁卡。网点运营主管现场了解情况后启动特(te)事特办流程,一方面先复印客户带来的残疾证等相“xiang”关资料,留下了客户的联系方式安抚其回家等待通知,另一方面{mian}立刻向上级行申报加急审批。在第二天批量解锁后,继续跟踪落实,直至确认〖ren〗客户银行卡可以接收微信小额转账入账和残联补贴款正常入账。受到客户连番赞扬,认为该行的专业服务既有效率也有温度,更有浓浓的人情味。

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