2021年民航数据洞察丨航空服务:东航被投诉最多

每日经济新闻 2022-01-29 11:41:54

每经记者 杨煜  王帆    每经编辑 张海妮    

刚刚过去的2021年,是疫情来袭后的第二年,民航业压力不减。自2021年年初开始,《每日经济新闻》每月推出《中国民航业数据洞察报告》及“民航数据洞察”系列报道,持续关注中国主流航司、机场运营表现与资本运作,长期追踪和洞察中国民航业发展趋势。 

在春节即将来临之际,岁末年初之时,我们特别推出《中国民航业数据洞察报告(2021)》,盘点2021年民航业全年运营情况。

除了运力、运量等硬实力之外,服务质量作为航空经营主体的软实力,关系到消费者权益和企业可持续发展,需要引起行业重视。

从民航局官网2021年每月公布的航空运输消费者投诉情况的通报,我们可以窥见国内各航司、机场的服务水平。目前民航局仅公布了2021年1-11月的投诉情况,12月尚未公布。

首先,从投诉总数来看,1-11月国内航司被投诉的次数达到11.12万次,国内机场被投诉的次数为3362次。

,

小飞机 怎么 加 群www.telegram8.vip)是一个Telegram群组分享平台,飞机群组内容包括telegram群组索引、Telegram群组导航、新加坡telegram群组、telegram中文群组、telegram群组(其他)、Telegram 美国 群组、telegram群组爬虫、电报群 科学上网、小飞机 怎么 加 群、tg群等内容,为广大电报用户提供各种电报群组/电报频道/电报机器人导航服务。

,

数据来源:民航局官网

其次,从投诉时间来看,对国内航司和机场的投诉高峰都出现在7月,投诉数量分别为1.55万次和463次;低峰都出现在2月,投诉数量分别6826次和196次。整体来看,年中的投诉量多于年初和年末。

第三,从投诉类型来看,对国内航司投诉最多的是不正常航班服务,投诉数量达到5.84万次,其次为票务服务3.51万次,两者合计占比达到84%,是最受消费者关注的航司服务问题。对国内机场投诉最多的是机场商户服务,达到853次,其次为办理乘机手续与登机835次、航站楼基本服务465次。

第四,从经营主体来看,被投诉最多的国内航司为东航,投诉数量达到1.56万次,其次为南航1.26万次、国航6735次。纵观投诉量前十名的航司,均为国内主流航司,且前三名为三大航。主流航司因承运旅客基数大,被投诉次数也会相应增多。

被投诉最多的机场为西宁曹家堡机场,投诉数量为112次,其次为西安咸阳国际机场108次、成都双流国际机场93次。被投诉数量前十名的机场中,未出现北上广深四大一线城市机场的身影,这与航司投诉量与旅客量正相关的现象不同。这意味着,主流机场在承担国内数量最多的旅客出行服务任务的同时,也能兼顾服务质量。此外,被投诉数量最多的十个机场中,有七个机场位于西部地区,这说明西部地区机场的服务水平较其他区域仍有待提高。

欧博开户声明:该文看法仅代表作者自己,与本平台无关。转载请注明:小飞机怎么加群(www.telegram8.vip):2021年民航数据洞察丨航空服务:东航被投诉最多
发布评论

分享到:

足球免费贴士:王忠平被查
2 条回复
  1. USDT无需实名(www.usdt8.vip)
    USDT无需实名(www.usdt8.vip)
    (2022-03-26 00:19:00) 1#

    “木头姐”曾经因为在去年疫情期间大量重仓科技股业绩持续走高,一度被媒体称为女版巴菲特,成为众人抄作业的对象,其旗下基金方舟Ark Innovation ETF ARKK也成为市场香饽饽,吸引了市场资金疯狂涌入。很耐人寻味

  2. usdt匿名买卖(www.caibao.it)
    usdt匿名买卖(www.caibao.it)
    (2022-10-29 00:17:10) 2#

    人物很有特点

发表评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。